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《研学旅行服务规范》
发布时间:2021-12-15 00:53
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本文摘要:研学旅行服务规范国家旅游局公布随着我国旅游业的生长,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行康健生长,特制定本尺度。研学旅行服务规范1、规模本尺度划定了研学旅行服务的术语和界说、总则、服务提供方基本要求、人员设置、研学旅行产物、研学旅行服务项目、宁静治理、服务革新和投诉处置惩罚。本尺度适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行运动的旅行社和教育机构。 2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不行少的。

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研学旅行服务规范国家旅游局公布随着我国旅游业的生长,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行康健生长,特制定本尺度。研学旅行服务规范1、规模本尺度划定了研学旅行服务的术语和界说、总则、服务提供方基本要求、人员设置、研学旅行产物、研学旅行服务项目、宁静治理、服务革新和投诉处置惩罚。本尺度适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行运动的旅行社和教育机构。

2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不行少的。通常注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。通常不注日期的引用文件,其最新版本(包罗所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001 标志用公共信息图形符号GB/T 15971 导游服务规范GB/T 16890 水路客运服务质量要求GB/T 31380 旅行社品级的划分与评定GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范LB/T 004旅行社海内旅游服务规范LB/T 008旅行社服务通则3、术语和界说下列术语和界说适用于本尺度。

3.1 研学旅行study travel研学旅行是以中小学生为主体工具,以团体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,举行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游运动。3.2 研学导师study tutor在研学旅行历程中,详细制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各种体验运动的专业人员。3.3 研学营地study camp研学旅行历程中学生学习与生活的场所。

3.4 主办方organizer有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行运动组织方。3.5 承办方undertaker与研学旅行运动主办方签订条约,提供教育旅游服务的旅行社。3.6 供应方supplier与研学旅行运动承办方签订条约,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。4、总则4.1 研学旅行运动的主办方、承办方和供应方应遵循宁静第一的原则,全程举行宁静防控工 作,确保运动宁静举行。

4.2 研学旅行运动应寓教于游,着力造就学生的综合素质能力。4.3 研学旅行运动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能享有均等的到场时机。5、服务提供方基本要求5.1 主办方5.1.1 应具备法人资质。5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。

5.1.3 应有明确的宁静防控措施、教育培训计划。5.1.4 应与承办方签订委托条约,根据条约约定推行义务。

5.2 承办方5.2.1 应为依法注册的旅行社。5.2.2 切合 LB/T 004 和 LB/T 008 的要求,宜具有 AA 及以上品级,并切合 GB/T 31380 的要求。5.2.3 一连三年内无重大质量投诉、不良诚信记载、经济纠纷及重大宁静责任事故。

5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接 100 人以上中小学生旅游团队的履历。5.2.5 应与供应方签订旅游服务条约,根据条约约定推行义务。5.3 供应方5.3.1 应具备法人资质。5.3.2 应具备相应谋划资质和服务能力。

5.3.3 应与承办方签订旅游服务条约,根据条约约定推行义务。6、 人员设置6.1 主办方人员设置6.1.1 应至少派出一人作为主办方代表,卖力督导研学旅行运动按计划开展。6.1.2 每 20 位学生宜设置一名带队老师,带队老师全程领导学生到场研学旅行各项运动。

6.2 承办方人员设置6.2.1 应为研学旅行运动设置一名项目组长,项目组长全程随团运动,卖力统筹协调研学旅行各项事情。6.2.2 应至少为每个研学旅行团队设置一名宁静员,宁静员在研学旅行历程中随团开展宁静教育和防控事情。

6.2.3 应至少为每个研学旅行团队设置一名研学导师,研学导师卖力制定研学旅行教育事情计划,在带队老师、导游员等事情人员的配合下提供研学旅行教育服务。6.2.4 应至少为每个研学旅行团队设置一名导游人员,导游人员卖力提供导游服务,并配合相关事情人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。

7、研学旅行产物7.1 产物分类研学旅行产物根据资源类型分为知识科普型、自然鉴赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。a) 知识科普型:主要包罗种种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗 产、工业项目、科研场所等资源;b) 自然鉴赏型:主要包罗山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源;c) 体验考察型:主要包罗农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源;d) 励志拓展型:主要包罗红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源;e) 文化康乐型:主要包罗各种主题公园、演艺影视城等资源。7.2 产物设计承办方应凭据主办方需求,针对差别学段特点和教育目的,设计研学旅行产物。a) 承办方应凭据主办方需求,针对差别学段特点和教育目的,设计研学旅行产物;b) 小学一至三年级到场研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产物,并以乡土乡情研学为主;c) 小学四至六年级到场研学旅行时,宜设计以知识科普型、自然鉴赏型和励志拓展型资源为主的产物,并以县情市情研学为主;d) 初中年级到场研学旅行时,宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产物, 并以县情市情省情研学为主;e) 高中年级到场研学旅行时,宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产物,并以省情国情研学为主。

7.3 产物说明书旅行社应制作并提供研学旅行产物说明书,产物说明书除应切合《中华人民共和国旅游法》和LB/T 008中有关划定外,还应包罗以下内容:a) 研学旅行宁静防控措施;b) 研学旅行教育服务项目及评价方法;c) 未成年人监护措施。8、研学旅行服务项目8.1 教育服务8.1.1 教育服务计划承办方和主办方应围绕学校相关教育目的,配合制定研学旅行教育服务计划,明确教育运动目的和内容,针对差别学龄段学生提出相应学时要求,其中天天体验教育课程项目或运动时间应不少于45 min。8.1.2 教育服务项目教育服务项目可分为:a) 健身项目:以造就学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目,如徒步、挑战、露营、拓 展、生存与自救训练等;b) 健手项目:以造就学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目,如综合实践、生活体验训 练、内务整理、手工制作等项目;c) 健脑项目:以造就学生视察能力和学习能力为主要目的的服务项目,如各种观光、游览、讲座、诵读、阅读等;d) 健心项目:以造就学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目,如思想品德养成教育运动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。8.1.3 教育服务流程教育服务流程宜包罗:a) 在出行前,指导学生做好准备事情,如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等;b) 在旅行历程中,组织学生到场教育运动项目,指导学生撰写研学日记或观察陈诉;c) 在旅行竣事后,组织学生分享心得体会,如组织征文展示、分享交流会等。

8.1.4 教育服务设施及课本教育服务设施及课本要求如下:a) 应设计差别学龄段学生使用的研学旅行课本,如研学旅行知识读本;b) 应凭据研学旅行教育服务计划,配备相应的辅助设施,如电脑、多媒体、各种体验教育设施或教具等。8.1.5 研学旅行教育服务应有研学导师主导实施,由导游员和带队老师等配合配合完成。8.1.6 应建设教育服务评价机制,对教育服务效果举行评价,连续革新教育服务。8.2 交通服务8.2.1 应根据以下要求选择交通方式:a) 单次旅程在 400 km 以上的,不宜选择汽车,应优先选择铁路、航空等交通方式;b) 选择水运交通方式的,水运交通工具应切合 GB/T 16890 的要求,不宜选择木船、划艇、快艇;c) 选择汽车客运交通方式的,行驶门路不宜低于省级公路品级,驾驶人一连驾车不得凌驾 2 h, 停车休息时间不得少于 20 min。

8.2.2 应提前见告学生及家长相关交通信息,以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、所在以及需准备的有关证件。8.2.3 宜提前与相应交通部门取得事情联系,组织绿色通道或开发专门的候乘区域。8.2.4 应增强交通服务环节的宁静防范,向学生宣讲交通宁静知识和紧迫疏散要求,组织学生宁静有序乘坐交通工具。

8.2.5 应在承运全程随机开展宁静巡查事情,并在学生上、下交通工具时清点人数,防范泛起滞留或走失。8.2.6 遭遇恶劣天气时,应认真研判宁静风险,实时调整研学旅行行程和交通方式。

8.3 住宿服务8.3.1 应以宁静、卫生和舒适为基本要求,提前对住宿营地举行实地考察,主要要求如下:a) 应便于集中治理;b) 应利便承运汽车宁静收支、停靠;c) 应有健全的公共信息导向标识,并切合 GB/T 10001 的要求;d) 应有宁静逃生通道。8.3.2 应提前将住宿营地相关信息见告学生和家长,以便做好相关准备事情。

8.3.3 应详细见告学生入住注意事项,宣讲住宿宁静知识,领导学生熟悉逃生通道。8.3.4 应在学生入住后实时举行首次查房,资助学生熟悉房间设施,解决相关问题。

8.3.5 宜摆设男、女学生分区(片)住宿,女生片区治理员应为女性。8.3.6 应制定住宿宁静治理制度,开展巡查、夜查事情。8.3.7 选择在露营地住宿时还应到达以下要求:a) 露营地应切合 GB/T 31710 的要求;b) 应在实地考察的基础上,对露营地举行宁静评估,并充实评价露营接待条件、周边情况和可能 发生的自然灾害对学生造成的影响;c) 应制定露营宁静防控专项措施,增强值班、巡查和夜查事情。

8.4 餐饮服务8.4.1 应以食品卫生宁静为前提,选择餐饮服务提供方。8.4.2 应提前制定就餐座次表,组织学生有序进餐。8.4.3 应督促餐饮服务提供方根据有关划定,做好食品留样事情。

8.4.4 应在学生用餐时做好巡查事情,确保餐饮服务质量。8.5 导游解说服务8.5.1 导游解说服务应切合 GB/T 15971 的要求。

8.5.2 应将宁静知识、文明礼仪作为导游解说服务的重要内容,随时提醒引导学生宁静旅游、文明旅游。8.5.3 应联合教育服务要求,提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的解说服务。8.6 医疗及救助服务8.6.1 应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。

8.6.2 学生生病或受伤,应实时送往医院或抢救中心治疗,妥善保管就诊医疗记载。返程后,应迁就诊医疗记载复印并转交家长或带队老师。8.6.3 宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。

9、宁静治理9.1 宁静治理制度主办方、承办方及供应方应针对研学旅行运动,划分制定宁静治理制度,构建完善有效的宁静防控机制。研学旅行宁静治理制度体系包罗但不限于以下内容:a) 研学旅行宁静治理事情方案;b) 研学旅行应急预案及操作手册;c) 研学旅行产物宁静评估制度;d) 研学旅行宁静教育培训制度。9.2 宁静治理人员承办方和主办方应凭据各项宁静治理制度的要求,明确宁静治理责任人员及其事情职责,在研学旅行运动历程中摆设宁静治理人员随团开展宁静治理事情。

9.3 宁静教育9.3.1 事情人员宁静教育应制定宁静教育和宁静培训专项事情计划,定期对到场研学旅行运动的事情人员举行培训。培训内 容包罗:宁静治理事情制度、事情职责与要求、应急处置规范与流程等。9.3.2 学生宁静教育学生宁静教育要求如下:a) 应对到场研学旅行运动的学生举行多种形式的宁静教育;b) 应提供宁静防控教育知识读本;c) 应召开行前说明会,对学生举行行前宁静教育;d) 应在研学旅行历程中对学生举行宁静知识教育,凭据行程摆设及详细情况实时举行宁静提示与警示,强化学生宁静防范意识。9.4 应急预案主办方、承办方及供应方应制定和完善包罗:地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案,并定期组织演练。

10、服务革新承办方应对各方面反馈的质量信息实时举行汇总分析,明确产物中的主要缺陷,找准发生质量问题的详细原因,通过健全制度、增强培训、调整供应方、优化产物设计、完善服务要素和运行环节等措施,连续革新研学旅行服务质量。11、投诉处置惩罚11.1 承办方应建设投诉处置惩罚制度,并确定专职人员处置惩罚相关事宜。11.2 承办方应宣布投诉电话、投诉处置惩罚法式和时限等信息。

11.3 承办方应实时建设投诉信息档案和回访制度。


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